華強(qiáng)電纜售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾

1、服務(wù)宗旨：一切為了讓用戶滿意。

2、熱情接待用戶的來訪，對用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢在12個小時內(nèi)給予明確答復(fù)。如需我方人員到用戶現(xiàn)場提供服務(wù)，將在24小時內(nèi)到達(dá)。

3、根據(jù)用戶要求，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識，并到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。

4、產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我方負(fù)責(zé)。

5、在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，是我方責(zé)任，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況下3天內(nèi)服務(wù)到位，合理費(fèi)用概由我方承擔(dān)。

6、經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我方也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

7、因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我方將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我方將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

8、用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我方將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù)，滿足用戶要求。

9、我廠建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書面和，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善我廠的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。